Szeretnél egy nagy múltra visszatekintő, magyar nagyvállalatnál dolgozni? Kihívást jelentő feladatokat keresel? A Magyar Posta Zrt. IT Irányitási Igazgatósága Helpdesk csoportvezető munkatársat keres., 20 fős Helpdesk csoport napi munkájának koordinálása és irányítása Munkaidő beosztás elkészítése Kapcsolattartás ügyfelekkel, reklamációkezelés, szükséges eszkalációk elindítása Szoros együttműködés a támogató területekkel, megoldókkal A terület hatáskörébe tartozó Helpdesk funkció folyamatos, SLA szerinti működésének biztosítása Ügyfélelégedettség monitorozása A csoporttagok teljesítményének rendszeres értékelése és visszacsatolás biztosítása A csoport belső kommunikációjának elősegítése, szakmai fejlődésének támogatása, képzési lehetőségek biztosítása Mentorálás és coaching a csoport tagjai számára Az informatikai stratégia megvalósításának támogatása, szükség esetén projektszerű feladatok koordinációja A service desk rendszer adatgazdai feladatainak ellátása Fejlesztési lehetőségek felkutatása, javaslatok elkészítése Támogatás a megfelelősségi ellenőrzések során Jelentések készítése és prezentálása Munkatervek és célok meghatározása, Egyetemi/főiskolai végzettség minimum 2-3 év csoportvezetői tapasztalat Időmenedzsment, erőforrás-menedzsment Kiváló szervezési és kommunikációs készség Csoportvezetésben és változáskezelésben szerzett tapasztalat Ticketing, valamint Call Centerrendszerek használatában szerzett tapasztalat Jelentéskészítési, prezentációs készségek Erős ügyfélközpontú hozzáállás Előremutató megoldásokat eredményező konfliktuskezelés Kreatív gondolkodás, nyitottság a tanulásra, fejlődésre, változásra, Proaktív személyiség, rendszerszemlélet Problémamegoldó képesség Döntéshozatali képesség Csapatszellem Empátia, Motivációs készség, Informatikai Helpesk területen szerzett szakmai tapasztalat Contact center rendszerek menedzsment felületének ismerete, riportok, lekérdezések készítése ITIL ismeret Projektmenedzsment alapismeretek,
Profession
Sajnálom, de ez a munkáltató nem fogad el külföldi pályázatokat.
