IT Szolgáltatási Folyamatmenedzser (IT Service Process Manager)

• ITIL-alapú IT szolgáltatási folyamatok tervezése, dokumentálása és karbantartása.
• ITSM eszközök (pl. ServiceNow, JIRA) folyamatbeállításainak támogatása.
• Szolgáltatási szabályzatok, eljárásrendek, SLA-k és OLA-k kidolgozása, egyeztetése és bevezetése.
• KPI- és SLA-riportok készítése, teljesítményelemzés, fejlesztési javaslatok készítése.
• Auditokra való felkészülés támogatása és a folyamatmegfelelőség biztosítása.
• Oktatások és workshopok szervezése a folyamatok betartásának elősegítésére.
• Együttműködés az üzemeltetési, fejlesztési és üzleti területekkel a folyamatok hatékonyságának növeléséért.

• Felsőfokú végzettség informatikai vagy műszaki területen (vagy releváns szakmai tapasztalat).
• ITIL v3/v4 ismeret, tanúsítvány előnyt jelent
• Minimum 3-5 év tapasztalat IT üzemeltetési vagy ITSM környezetben
• ITSM rendszerek ismerete (pl. ServiceNow, JIRA Service Management).
• Erős folyamatmenedzsment- és dokumentációs készség.
• Kiemelkedő kommunikációs és problémamegoldó képesség.
• Tárgyalóképes angol nyelvtudás (szóban és írásban).

• Hibrid munkavégzés
• Modern irodai környezet
• Fejlődési lehetőség
• Munkavégzés helye: alapértelmezetten Budapesten hibrid munkavégzés (iroda és home office), illetve ügyfeleink igénye alapján ügyfeleink telephelyén.

Stratis