Ügyfélkapcsolati folyamatok szakértő
E.ON
- Budapest Debrecen, Hajdú-Bihar
- Állandó
- Teljes munkaidő
- Az E.ON ügyfélszolgálati-ügyviteli rendszer (SAP IS-U) működésének átfogó ismeretének megszerzése, változásainak követése
- Szabályzatok, törvények, rendeletek változásakor az üzleti folyamatok és az azt támogató rendszerek módosításának kezdeményezése
- A pozícióhoz tartozó részmodulok (workflow, iratkezelés, portál-mobilapp, PM, SD, áramos-gázos piaci adatcsere kommunikáció) szakértő szintű ismerete, projekten belüli és kívüli fejlesztési igények összefogása, a szakmai területhez tartozó szakterületi térkép folyamatos frissítése az aktuális változásokkal
- Megrendelőtől érkező fejlesztési igények kidolgozása, az érintett üzleti folyamatok működésének módosításával kapcsolatos egyeztetések lefolytatása, specifikáció elkészítése, megvalósítás menedzselése
- Projektek vezetése, közreműködés a projektek erőforrás tervezési feladataiban, igénylő szervezetekkel történő kapcsolattartás
- Fejlesztési folyamatban való aktív részvétel: a fejlesztési és tesztelési folyamatok megtervezése és koordinációja, szükség esetén a tesztelésben való részvétel
- A rendszerek hibátlan működésének támogatása, hiba esetén szükséges elemzések elvégzése, a probléma megoldására történő javaslattétel, közreműködés a javításban és a dokumentációban
- A szakmai területéhez kapcsolódó Hotline kérdések vizsgálata és megválaszolása
- Aktív részvétel a rendszerrel kapcsolatos auditokban, ellenőrzésekben
- Felsőfokú szakirányú végzettség (műszaki/gazdasági/informatikai)
- Erős felhasználó szintű SAP ismeret
- Rendszerszemlélet
- Változási képesség, innováció, gyors tanulási készség
- Magas fokú önállóság, priorizálási képesség
- Minőségtudatosság, ügyfélközpontúság
- Együttműködés, proaktivitás
- Konfliktuskezelési képesség
- B kategóriás vezetői engedély
- Ha ismered a közmű szektort
- Angol nyelv középfokú ismerete
- Egyéni teljesítményed alapján kiemelkedő éves bónusz
- Éves bruttó 550.000 Ft Cafeteria keret
- Magánegészségügyi járóbeteg-ellátás
- Kedvezményes áramvételezési lehetőség
- Nagyvállalati környezet nemzetközi háttérrel
- Sokszínű szervezet, kiterjedt szakmai kapcsolatokkal
- Szakmai kihívást jelentő változatos feladatok
- Üzletközeliség
- Rugalmas munkaidő