Customer Service Representative with Romanian language

• Kapcsolattartás az ügyfelekkel

• közvetlenül és az értékesítési csapat tagjain keresztül
• A szolgáltatási kapcsolat megszervezése

• a hozzárendelt ügyfélfiókok elsődleges kapcsolattartójaként
• Régiók ellátási igényeinek feltérképezése

• Döntéshozásban való segítségnyújtás a rendelések és termékszállítások optimalizálására
• Információk biztosítása

• a rendelésekről, a készletek elérhetőségéről, a termékekről, programokról stb.
• Hiányzó ügyfél-törzsadatok megszerzése az ügyfelektől
• Vásárlói visszajelzések kérése az elégedettség szintjének nyomon követéséhez
• Beérkező kérések kezelése az ügyfelektől és az értékesítési csapattól (telefon, e-mail stb.)

• Azonnal megoldható kérések kezelése (pl. rendeléskezelés - rendelés rögzítése, állapotellenőrzés; megrendelés teljesítése - ütemezés stb., eseti - termék visszaküldés, szállítási reklamáció stb.)
• Az Ügyfélszolgálat bevonása a nem azonnal megoldható kérések megoldásába
• A termékek átvételének és szállítási idejének koordinálása
• Átfogó business review adása (pl. elérhetőségi dátumok, szállítási előrejelzés, célok, előrehaladás)
• Képzések tartása az ügyfelek részére az új folyamatok, eszközök és rendszerek elfogadása érdekében
• Új kollégák segítése: funkció-specifikus peer-to-peer képzés biztosítása

• Communication with clients

• directly and through members of the sales team
• Organize the service connection

• as the primary contact for the assigned client accounts
• Mapping the supply needs of regions

• Assist in decision making to optimize orders and product deliveries
• Providing information

• abot orders, stock availability, products, programs, etc.
• Obtain missing customer master data from customers
• Request customer feedback to track satisfaction levels
• Manage incoming requests from customers and sales team (phone, email, etc.)

• Handling of requests that can be resolved immediately (eg order management - order recording, status check; order fulfillment - schedule, etc., occasional - product return, delivery complaint, etc.)
• Involve Customer Service in resolving non-immediate requests
• Coordinate receipt and delivery times for products
• Provide a comprehensive business review (e.g., availability dates, delivery forecast, goals, progress)
• Provide training to customers to adopt new processes, tools, and systems
• Helping new colleagues: providing function-specific peer-to-peer training

• BS/BA diploma mezőgazdasági, agronómiai, üzleti, ellátási lánc vagy kapcsolódó területeken
• Ügyfélszolgálati, Kereskedelmi, Logisztikai, Adminisztrációs területen szerzett 3-5 év tapasztalat
• Folyékony angol nyelvtudás (minimum B2)
• Folyékony román nyelvtudás (minimum B2)
• Informatikai rendszerek és eszközök ismerete, pl. ERP, SalesForce, EDI előnyben
• Multi-tasking képesség
• Az országcsoportba tartozó országok közötti import/export szabályozás ismerete és megértése
• Vevőközpontúság, eredményorientáció
• Kiváló kommunikációs készség (empátiával való kommunikáció, konfliktuskezelés)

• Mezőgazdasági hozzáértés

• BS / BA degree in agriculture, agronomy, business, supply chain or related fields
• 3-5 years of experience in the fields of Customer Service, Commerce, Logistics and Administration
• Fluency in English (minimum B2)
• Fluency in Romanian (minimum B2)
• Knowledge of IT systems and tools, e.g. ERP, SalesForce, EDI preferred
• Multi-tasking capability
• Knowledge and understanding of import / export regulations between countries in the group
• Customer focus, results orientation
• Excellent communication skills (communication with empathy, conflict management)

• Agricultural competence

• Multinacionális vállalat, inspiráló környezet
• Lehetőség arra, hogy piacvezető márkájú termékekkel dolgozz egy piacvezető szervezetben
• Teljes munkaidős állás

• vonzó fizetéssel és éves prémiummal,
• cafeteriával, egészségbiztosítással (korlátlan járóbeteg kezeléssel, éves egészségügyi szűréssel),
• élet- és baleset biztosítással

• Multinational company, inspiring environment
• Opportunity to work with market-leading brands in a market-leading organization
• Full time job

• with an attractive salary and an annual premium,
• cafeteria, health insurance (unlimited outpatient treatment, annual health screening),
• life and accident insurance

Trenkwalder Group