Senior panaszkezelési főmunkatárs

• Több mint 25 éve működünk nyereségesen 100%-ig magyar magántulajdonban lévő kereskedelmi bankként.
• A hazai bankpiacon - egyedülálló módon - közösségi bankként vagyunk jelen, a nemzetközi értékalapú bankokhoz (GABV) tartozunk.
• 2019-ben elnyertük az Év Társadalmilag Felelős Bankja örökös díjat a Mastercard Év Bankja versenyen.
• 2023. évben Üzleti Etikai Díjat kaptunk.

• Az ügyfelek megtartása, a panaszos ügyfelek elégedett ügyfelekké konvertálása;
• A beérkező ügyfélpanaszok és fraud típusú ügyfélpanaszok felvétele, kivizsgálásának szervezése, megválaszolása a belső szabályzatok és folyamatok, valamint a jogszabályi előírások betartásával;
• A panaszok válaszadási határidejének figyelése, betartatása és betartatása;
• A társosztályokkal való aktív együttműködés a panaszok kivizsgálásának és megválaszolásának érdekében;
• Kivizsgálások eredményeinek adminisztrálása, a meglévő adminisztrációs rendszerek folyamatos naprakészen tartása;
• Telefonos és írásbeli kapcsolattartás az ügyfelekkel;
• A panaszkezelési folyamat és az ehhez kapcsolódó eljárásrend kialakítása és folyamatos javítása;
• A Panaszkezelési csoportnál keletkezett adminisztrációs feladatok ellátása;
• A vonatkozó riportok, statisztikák elkészítése és elemzése;
• A panasznyilvántartás vezetése, a panaszok, reklamációk hibajegyeinek kezelése, felügyelete a panaszkezelő rendszerben;
• Hatásköri szabályoknak megfelelően a szükséges döntések meghozatala, illetve a hatáskörén túlmenő esetekben javaslat előterjesztése;
• A panaszkezeléssel kapcsolatosan a fejlesztésre irányuló észrevételek és javaslatok megtétele a társosztályok, illetve szükség szerint a vezetőség felé;
• A panaszkezeléssel kapcsolatos tréningek, oktatások szervezése és lebonyolítása.

• Felsőfokú végzettség;
• A panaszkezelés körében szerzett min. 3 éves szakmai tapasztalat;
• A banki előírásokban való jártasság;
• Ügyfélorientált gondolkodásmód;
• Kiváló kommunikációs és problémamegoldó képesség;
• Minőségi munkavégzés, gyorsaság, precizitás, terhelhetőség;
• Önálló munkavégzés, a társterületekkel történő hatékony, önálló kommunikáció;
• Megbízhatóság;
• Csapatmunka, proaktivitás.
• Aktív társalgási szintű angol nyelvtudás;

• Fraud területen, vagy Fraud panaszok kezelése során szerzett munkatapasztalat;
• Elkezdett jogi tanulmányok/jogi asszisztensi végzettség;
• Azonnali munkakezdés.

• Etikus, toleráns, magas erkölcsi normák szerint él;
• Érzékeny a társadalmi és civil ügyek iránt;
• Motivált, szereti a szakmáját és az ügyfeleket;
• Jó kapcsolatteremtő és kommunikációs készséggel rendelkezik;
• Megbízható, felelősségteljes;
• Jó szervezőkészség;
• Precíz, hatékony a probléma és konfliktuskezelésben.

• Barátságos légkör, elkötelezett csapat;
• Kellemes és kulturált munkakörnyezet;
• Új szakma elsajátítása, támogató környezetben;
• Home office lehetőség (heti 2 munkanap);
• Értékközösség és felelős pénzügyi szemlélet;
• Lehetőség a tudatos pénzügyi szemlélet elterjesztésére.
• Cafetéria, Élet- és egészségbiztosítás, céges bulik, dolgozói masszázs.

Profession