Team Leader

• Ügyfélszolgálati csapat napi működésének irányítása és támogatása
• Teljesítmény monitorozása, trendek elemzése és fejlesztési tervek kidolgozása
• Csapattagok coacholása és mentorálása a minőségi, hatékony és ügyfélbarát munkavégzés érdekében
• Bonyolultabb ügyfélesetek kezelése, eszkalációk megoldása
• Együttműködés a belső részlegekkel (QA, WFM, Tréning) a szolgáltatási színvonal biztosításáért
• Folyamatok, munkafolyamatok és csapatépítési stratégiák kialakítása és finomítása
• Rendszeres riportálás a KPI-okról, a teljesítményorientált kultúra erősítése

• Korábbi tapasztalat Csapatvezető / Supervisor szerepkörben (ügyfélszolgálati vagy call center környezet előny)
• Minimum középfokú végzettség (felsőfok előny)
• Jártas vagy gyors tempójú e-kereskedelmi vagy BPO környezetben
• MS Office magabiztos használata
• Felsőfokú magyar nyelvtudás és minimum B2-es angol nyelvismeret

• 1 havi aláírási bónusz
• Versenyképes fizetés
• Cafeteria juttatás
• Csapatépítő programok és szabadidős aktivitások
• Modern irodai környezet Debrecenben
• Folyamatos tréningek és fejlődési lehetőségek

MP Solutions