Operations / Service Delivery Manager

• Service Delivery Managerként a fókuszod egy konkrét szolgáltatás működtetése, a csapatod irányítása és az ügyfeleink elégedettségének biztosítása lesz.

• Operations Managerként pedig több szolgáltatást és menedzseri réteget hangolsz össze, stratégiai szemlélettel és folyamatfejlesztési felelősséggel.

• Egy szolgáltatás napi működésének irányítása

• Team Leaderek és Agentek vezetése

• KPI-ok, SLA-k nyomon követése, riportok készítése

• Ügyfélkapcsolat ápolása, együttműködés a Business Relationship Managerrel

• Minőségbiztosítás és pénzügyi keretek felügyelete

• Több szolgáltatás és account koordinálása

• Menedzserek támogatása, mentorálása és irányítása

• Cross-funkcionális együttműködés (IT, HR, Training, Quality)

• Operációs folyamatok és eszkalációk kezelése

• Standardizált folyamatok, reporting eszközök és best practice-ek kialakítása

• Stratégiai szintű ügyfélkapcsolat és folyamatfejlesztés

• Erős ügyfélfókusz

• Magabiztos angol nyelvtudás (írásban és szóban)

• Jó szervezőkészség és problémamegoldó képesség

• Csapatvezetői készségek

• MS Office ismeret

• Legalább 2-3 év tapasztalat csapatvezetésben (pl. Team Lead, Supervisor)

• Tapasztalat BPO, ügyfélszolgálat vagy szolgáltatásmenedzsment területen

• 5+ év tapasztalat service delivery / operations / BPO területen

• Minimum 3 év vezetői tapasztalat menedzseri szinten

• Tapasztalat cross-funkcionális csapatok és ügyfélportfólió kezelésében

• Versenyképes fizetés és cafeteria

• Modern, inspiráló munkakörnyezet

• Családias csapat és támogató kultúra

• Csapatépítők és közösségi programok

• Fizetett betanulás és folyamatos fejlődési lehetőség

MP Solutions