Vevőközpontúan gondolkodsz? Jól kezeled a nehéz helyzeteket? Jól tudsz kommunikálni, önállóan, proaktívan dolgozni? Motivál, ha mások fejlesztésével foglalkozhatsz?Ha a válaszod igen, csatlakozz hozzánkÜgyfélszolgálati Csoportvezetőként!A feladatod ügyfélszolgálati csoportvezetőként a kiskereskedelem MOL ügyfélközpontú tevékenységének biztosítása, személyes, telefonos és írásos ügyfélkapcsolatok kezelése, munkatársak koordinálása, feladatok kiosztása és ellenőrzése, munkafolyamatok kialakítása az erőforrásoknak megfelelően, új munkafolyamatok implementálása a napi feladatok közé, összhangban a Kiskereskedelem MOL stratégiájával.Fő felelősségek:A csapat hatékony működésének biztosítása, feladatok szervezése, felügyelete, ellenőrzése, az elvégzéséhez szükséges erőforrás biztosítása, újonnan felvett tagok betanítása. Nyomon követi az operatív munkavégzés folyamat szerinti működését, fejlesztési lehetőségeket vizsgál és kivitelez a vevőelégedettség és az üzleti hatékonyság növelése érdekében.Együttműködik társosztályokkal, projektekben, tesztelésekben aktívan részt vesz. Felelős a szervezett shop és marketing akciók fogyasztóvédelmi jogszabályoknak való megfeleléséért. Munkája során kapcsolatot tart a társszervezetekkel, adatszolgáltató szervezetekkel.Felelős a bejövő és kimenő ügyfélhívások minőségi kezeléséért és hangrögzítéséért a call center rendszerében (MERIT, ARKSYS, Panasz) az ügyfelek azonosításáért és tájékoztatásáért, valamint a személyes adatok módosításáért. Rendszeresen dokumentálja az ügyfélbejelentéseket, elvégzi a kapcsolódó feladatokat, és betartja a vonatkozó jogszabályokat és belső szabályozásokat.Oktatási anyagokat készít, amivel támogatást nyújt a MOL magyarországi töltőállomásán dolgozók részére az ügyfélpanaszok, gyors, szakszerű helyszínen történő rendezése érdekében.Működteti a szervezeti KPI-ok rendszeres riportálási rendszerét, végrehajtja a társaság ügyfélszolgálati stratégiáját, hozzájárul a folyamatok optimalizálásához.A pozíció betöltésének feltételei:Felsőfokú végzettség minőségügyi / kereskedelmi / gazdasági területen3 év ügyfélszolgálatban szerzett tapasztalatSzámítástechnikai alapismeretek (Microsoft Office, Arksys, MERIT CRM)Középszintű angol nyelvtudásHa szeretnél többet megtudni arról, hogy milyen is a #lifeatMOL, látogass el erre az oldalra: https://mol.hu/hu/karrier/a-mol-mint-munkahelyA MOL Csoportnál tudjuk, hogy erősségünk a sokszínűségben rejlik. A kiválasztási eljárás során minden megfelelő képesítéssel és munkatapasztalattal rendelkező pályázónak egyenlő esélyeket biztosítunk az életkorra, nemre, fogyatékosságra, illetve megváltozott munkaképességre, szexuális irányultságra, vagy etnikumra való tekintet nélkül. A MOL Csoportnál mindenki számít.Ha a toborzási folyamat bármelyik lépésénél a megváltozott munkaképességével kapcsolatos speciális igénye van, kérjük, jelezze ezt a toborzó csapatunknak! Szívesen segítünk.
